1.نظرة عامة

تسري سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته الأصلية وقت استلامه، وفي عبوته الأصلية.

بعض أنواع السلع غير قابلة للإرجاع، مثل المواد القابلة للتلف (طعام، زهور، صحف، مجلات). كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

2.عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا

  • البرامج القابلة للتنزيل

  • بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يُرجى عدم إرسال المشتريات إلى الشركة المصنعة.

3.حالات الاسترداد الجزئي:

  • كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة.

  • أقراص CD أو DVD أو شريط VHS أو برامج أو ألعاب أو شرائط كاسيت أو أسطوانات فِينيل تم فتحها.

  • أي منتج ليس في حالته الأصلية أو به تلف أو أجزاء مفقودة بسبب خطأ غير ناتج عنّا.

  • أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

4.الاستردادات
بعد استلام المنتج المفعود وفحصه، سنرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وإعلامك بقبول أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد ويُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.

 

5.الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصلك الاسترداد بعد:

  1. تحقق من حسابك البنكي.

  2. تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق ظهور العملية بعض الوقت.

  3. تواصل مع البنك، فهناك عادة وقت معالجة قبل إيداع الاسترداد.
    إذا لم تستلم المبلغ بعد كل ذلك، تواصل معنا عبر البريد {email address}.

6.المنتجات المخفّضة
يُسترد ثمن المنتجات بالسعر الكامل فقط. المنتجات المخفّضة غير قابلة للاسترداد.5.الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصلك الاسترداد بعد:

  1. تحقق من حسابك البنكي.

  2. تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق ظهور العملية بعض الوقت.

  3. تواصل مع البنك، فهناك عادة وقت معالجة قبل إيداع الاسترداد.
    إذا لم تستلم المبلغ بعد كل ذلك، تواصل معنا عبر البريد {email address}.

7.الاستبدال
نستبدل فقط المنتجات المعيبة أو المتضررة. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، أرسل بريدًا إلى {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.

8.الهدايا
إذا كانت السلعة مميزة كهدية وتم شحنها إليك مباشرة، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلام المنتج المرتجع، سنرسل شهادة هدية.
إذا لم تكن السلعة مميزة كهدية أو أرسلها المشتري لنفسه ليقدمها لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى المشتري الأصلي.

9.إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، أرسله إلى: {physical address}.
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيُخصم منه سعر الشحن.

تختلف مدة استلام المنتج البديل حسب مكان إقامتك.
عند إرجاع منتجات مرتفعة القيمة، يُستحسن استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة. لا نضمن استلام المنتج المرتجع.

10. تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر {email} للاستفسار عن عمليات الاسترجاع والاسترداد.